カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、企業理念として「お客さまから信頼される仕事を通して地域の安全・安心と快適な生活環境づくりに貢献します。」を掲げ、お客さまやお取引先さま等（以下、「お客さま等」といいます。）のご意見、ご要望に耳を傾け、日々の業務に取り組んでおります。
　こうした中、当社は、従業員一人ひとりが心身ともに安心して働くことができる就業環境を確保しつつ、お客さま等とこれまで以上に良好な関係を構築するため、「トークスカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
　　引き続き、皆さまのご期待に沿えるよう会社一丸となって努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

１．カスタマーハラスメントの定義

お客さま等からのご意見・ご指摘のうち、「その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

２．カスタマーハラスメントの具体例

カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
怒声等の威圧的な言動、土下座の要求、従業員の言葉遣いや言葉尻をとらえた執拗な言動
従業員教育や人事的措置、担当者交代に関する過度・執拗な要求
必要な情報の提供を拒否し、手続きを強要する行為
拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、同様の要求を執拗に繰り返す行為）
差別的、性的な言動
従業員個人への攻撃や要求
従業員の同意を得ない写真・映像等の撮影、録画、録音および個人情報のＳＮＳやインターネット等への公開
不合理または過剰なサービスの提供の要求
正当な理由のない金銭補償・謝罪の要求

３．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客さま等に対して説明のうえ、対応を中断またはお断りさせていただくことがあります。
なお、その内容が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、適切に対処いたします。
また、必要に応じて、お客さま等との会話や通話を録音または記録させていただくことがあります。

４．従業員教育の徹底

お客さま等に対して適切に対応するために必要な知識について、従業員に対し必要な教育を実施いたします。

2 0 2 6 年 1 0 月 1 日
株式会社トークス